Program loyalitas tidak harus ribet. Sistem poin sederhana sudah cukup untuk membuat pelanggan kembali lagi.
- Mulai dari aturan yang sangat sederhana.
- Tetapkan hadiah yang jelas dan terasa berharga.
- Buat mudah diikuti - tanpa kartu fisik yang gampang hilang.
- Ingatkan pelanggan soal saldo poin mereka.
- Pantau dan sesuaikan seiring waktu.
Kenapa sistem poin efektif
Poin memberi pelanggan alasan konkret untuk memilih Anda lagi daripada kompetitor. Sedikit dorongan sering cukup untuk membentuk kebiasaan.
Tentukan aturan yang sederhana
Mulai dari yang mudah dipahami, misalnya satu poin per pembelian. Aturan yang rumit membuat pelanggan (dan Anda) bingung.
Pilih hadiah yang menarik
Hadiah harus terasa sepadan dengan usaha mengumpulkannya - misalnya minuman gratis atau diskon yang berarti. Hadiah yang terlalu kecil tidak memotivasi.
Hindari kartu fisik
Kartu stempel kertas gampang hilang dan merepotkan. Sistem digital yang tercatat otomatis jauh lebih praktis bagi pelanggan dan Anda.
Ingatkan pelanggan
Pelanggan sering lupa mereka punya poin. Pengingat singkat - "16 poin lagi menuju voucher" - mendorong mereka kembali.